PDA

Просмотр полной версии : Нарушение сроков доставки посылок - розыск, жалобы, компенсации



koss
09.03.2013, 19:54
Озадачившийся этим вопросом вот что!!!

Всё, ниженаписанное, относится к услуге экспресс-доставки - EMS (на территории России оказываемой государственной Почтой России)

Как же действовать, если Вы не получили почтовое отправление в течении длительного срока времени:


Каждому международному отправлению присваивается уникальный трекинг-номер, по которому возможно отследить его путь и прохождение различных пунктов обработки отправлений. На основании данной информации мы и будем делать заключения и соответствующие выводы, а соответственно, и давать примерные инструкции по вашим действиям. (Отправления без трекинг-номера мы рассматривать не будем.)
Скрытый текст
Сервис слежения почты США USPS: (https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction!input.action)

Сервис слежения почты Кореи KoreaPost: (http://www.epost.go.kr/comm/easykeytec/easykeytec_install_plugins.html)

Сервис слежения почты Гонконга (Китай) HongKong Post : (http://app3.hongkongpost.com/CGI/mt/enquiry.jsp)

Сервис слежения почты Сингапура SingPost : (http://www.singpost.com/ra/ra_article_status.asp)

Сервис слежения почты России RussianPost : (http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo)

НАШИ ДЕЙСТВИЯ:

1. Вбиваем ваш трекинг-номер в соответствующий сервис слежения (в зависимости от того, какой почтой вам отправили ваш пакет)
В результате мы можем получить три вида информации:
а) To promptly retrieve the record of your item, please key in your Enquiry Reference Number (if available), for example, 05000123A:

Что означает, что информация о вашем отправлении по трекинг-номеру в данный момент отсутствует. Это не страшно, информация обычно появляется в течении нескольких дней после принятия к отправке.

или Acceptance, March 15, 2010, 12:40 pm

Что означает, что ваша посылка была принята к отправке почтовым отделением отправителя

б) Arrival at outward office of exchange 14:19 27-Feb-2010 INTERNATIONAL POST OFFICE


или Processed through Sort Facility, March 15, 2010, 3:39 pm

Что означает, что ваша посылка находится на сортировке в стране отправителя и готовится к дальнейшей отправке адресату

в) самый важный пункт - когда ваше отправление покинуло страну и ему присваивается статус экспорта (эта дата играет важную роль в дальнейших разбирательствах с почтовым сервисом)

выглядеть эта отметка может так:
15:02 27-Feb-2010 Departure from outward office of exchange или International Dispatch, March 16, 2010, 10:38 am
или Outward Registered Letter Destination - Russian Federation The item (RT*********HK) left Hong Kong for its destination on 7-Mar-2010


Что же происходит дальше? Посмотрим:

Сервис слежения почты России RussianPost : (http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo)

перед принятием любых решений интересуемся статистикой прохождения посылок по РФ. (http://sms-track.ru/stat/)

вполне может быть что вы попали в "всесоюзный затор" и нет причин считать что именно с вашей посылкой что то случилось нехорошее.

Вбиваем наш трекинг-номер в любой из сервисов слежения и получаем либо не получаем информацию. (ВНИМАНИЕ трекинг-номер должен вбиваться без пробелов на конце и в начале, только цифры и буквы)

а) Информации никакой нет
После экспорта из страны-отправителя (Пункт 1 – подпункт «В») ваш пакет попадает на российскую таможню, а уже после этого его принимает почта России.
если после отметки об экспорте времени прошло немного (2-5 рабочих дней) - ничего страшного
если же прошло более 7 рабочих дней, а информация до сих пор так еще и не появилась: Значит товар застрял на таможне (Скорее всего он там не застрял, а его просто не забирает почта России. У таможни редко бывают длительные задержки, и я не припомню, чтобы на их стороне хоть раз была пропажа отправления. Но мы судим по факту, а не по догадкам.)

Пишем жалобу! В ФТС (федеральную таможенную службу) (http://reception.customs.ru/index.php?option=com_questions&Itemid=67)
Заполняем соответствующие поля и выбираем пункт «Неполучение >> МПО»

Пишем как можно подробнее, указывая ваш трекинг-номер отправления.
«Уважаемая ФТС!
Мой заказной пакет из (указываете страну-отправитель) с трекинг-номером «RT111222333HK» (указываете ваш трекинг-номер), уже более 7 рабочих дней не передается «Почте России»…
Прошу вас разъяснить сложившуюся ситуацию и объяснить, почему с вашей стороны нарушаются сроки обработки и проверки МПО. А также предоставить мне информацию о месте нахождения моего отправления.
Какие действия я должен предпринять, чтобы этот вопрос был решен?" (или закончить свою жалобу любой другой фразой, о том, какие действия вам нужно предпринять, чтобы этот вопрос был разрешен: "Что мне нужно делать по этому поводу?", "Куда мне обращаться с жалобой по этому поводу?", "Что я должен сделать, чтобы получить свое МПО?" - МПО - это международное почтовое отправление)

Это как раз и будет претензия по срокам в ФТС

б) Информация об операциях присутствует (импорт, обработка, досыл и т.п.)

Если информация есть, и видно, что товар движется к вам из одного пункта обработки в другой пункт обработки с промежутком 2-3 рабочих дня – это нормально, переживать тут не о чем.

В) Информация присутствует, но обрывается.

Информация об импорте появилась. То есть почта России МПО приняла! И через некоторое время вы замечаете, что после какой-то операции в дальнейшем никакой информации не появляется в течение длительного срока времени
Например: после атрибута операции «Покинуло место международного обмена»
Это еще не повод паниковать, но повод задуматься..!

Обратимся к текущим нормативам, по внутренним срокам почты России. Они меняются, и актуальную информацию можно получить тут (http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/termsdelivery/termsdeliv_external).
Как мы видим, максимальный срок доставки по России (т.е. с момента импорта и до доставки в почтовое отделение конечного пункта назначения) составляет максимум 11 дней
Если в течение этого времени вы так и не получили свою посылку - пишите заявление на розыск
Для этого вам потребуется: документ, удостоверяющий вашу личность и хороший скан квитанции об отправке (просите продавца предоставить вам его)
Многие подавали на розыск и безо всяких сканов квитанций, имея только трекинг-номер. Но лучше перестраховаться и упредить возможный отказ в приёме вашего заявления
При подаче заявления требуйте номер, под которым ваше заявление регистрируют и ФИО и должность того, кто ваше заявление регистрирует. Либо просите проставить дату, подпись и номер регистрации на втором экземпляре заявления (копии, которая останется у вас)
Если заявление отказываются принимать с любой мотивацией - опять же просите либо отказ в письменном виде, либо ФИО и должность того, кто отказывается принимать

Подали на розыск! Замечательно, ждем результатов.

И в это же время пишем жалобу в Министерство Связи
Жалобу пишем тут. (http://minsvyaz.ru/ru/directions/questioner/reception/)

В жалобе описываем сложившуюся ситуацию, указываем трекинг-номер вашего отправления и в конце снова интересуемся "Какие действия я должен предпринять, чтобы этот вопрос был решен? или Что мне нужно делать по этому поводу? Куда мне обращаться с жалобой по этому поводу? Что я должен сделать, чтобы получить свое МПО?"

А теперь самое интересное

3. Своё отправление вы получили, но сроки были нарушены
Вы, как получатель!, имеете право требовать компенсацию, которую начислят именно вам
Сделать это нужно как можно скорее - компенсация составляет до 100% стоимости пересылки в зависимости от нарушенных сроков (см. ниже "Чем руководствоваться, требуя компенсацию")

Пишем заявление на компенсацию. И плюс жалобу в Министрество связи (http://minsvyaz.ru/ru/directions/questioner/reception/).

Снова описываете мучения-хождения своего МПО, жалуетесь на сроки, обязательно указываете трекинг-номер и снова просите помочь разобраться в сложившейся ситуации

Реальный случай недавней компенсации: Была написана только жалоба в Минсвязи, срок от экспорта до импорта - 5 недель, срок от импорта до вручения - 2 недели. На следующий после жалобы день из Минсвязи позвонили по указанному телефону и попросили копии документа об отправке (тот, который можно попросить у отправителя). После этого компенсировали 50%. Путём нехитрых математических вычислений - 50% за задержку от 3-х до 5-ти дней включительно, две недели минус 3-5 дней - получаем 9-11 дней = максимальный срок доставки МПО по стране с момента импорта

ВАЖНЫЕ МОМЕНТЫ
Если МПО потерялось не на территории России, то по заявлению Почты России на розыск вы подать не можете, подает отправитель. Из реальной практики - заявления такого рода принимаются, но помимо трекинг-номера лучше всё же приложить к такому заявлению скан квитанции отправителя
Если МПО потерялось на территории России. Обязательно подавайте на розыск сами! Не складывайте все на продавца. Конечно, лучше, если он тоже подаст на розыск, но и вы не сидите. У нас почта компенсацию проведет непосредственно вам. Ещё раз хочу подчеркнуть, КОМПЕНСАЦИЯ НАЧИСЛЯЕТСЯ ПОЛУЧАТЕЛЮ (т.к. посылка уже у получателя и имеется документ, подтверждающий дату отправки - всё тот же скан квитанции об отправлении)
ОБРАТИТЬСЯ ЗА ВОЗМЕЩЕНИЕМ КОМПЕНСАЦИИ МОЖНО В ТЕЧЕНИИ 6 МЕСЯЦЕВ СО ДНЯ ОТПРАВЛЕНИЯ (день именно подачи отправителем вашей посылки в его почтовом отделении, а не день экспорта)


Если у вас отказываются принимать заявление на розыск посылки, не имеющей статуса импорт
Собственно, руководствоваться такой схемой можно и нужно при подаче любых заявлений в организации

1. Как и где подать заявление на розыск отправлений/несоблюдения сроков их доставки, нарушения сохранности или недостачи вложения

2. Сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ

3. Ответственность операторов почтовой связи

4. Правила предъявления и рассмотрения претензий

5. Чем руководствоваться, требуя компенсацию:

Приложение № 1
к приказу ФГУП «Почта России»
от 14.01.2008 № 1-п

ПОЛОЖЕНИЕ
о порядке выплаты возмещений пользователям услугами международной и внутренней экспресс-почты EMS


3.1.2. Размеры возмещений за нарушение контрольных сроков пересылки и доставки отправлений EMS (как внутренних, так и международных отправлений EMS):
В случае нарушения установленных и действующих в настоящий период контрольных сроков пересылки и доставки отправлений EMS, отправителю выплачивается возмещение в следующих размерах:
- при нарушении контрольных сроков пересылки и доставки до двух дней включительно, отправителю выплачивается возмещение в размере 30 (тридцати) процентов тарифа за пересылку;
- при нарушении контрольных сроков пересылки и доставки от трех до пяти дней включительно, отправителю выплачивается возмещение в размере 50 (пятидесяти) процентов тарифа за пересылку;
- при нарушении контрольных сроков пересылки и доставки свыше пяти дней, отправителю выплачивается возмещение в размере 100 (ста) процентов тарифа за пересылку.

4.1.1. Сроки предъявления претензий пользователями услугами EMS
- по международным отправлениям EMS - в течение шести месяцев со следующего дня после дня подачи отправления, если иные сроки не предусмотрены двусторонними соглашениями, заключаемыми между ФГУП «Почта России» и иностранными Почтовыми администрациями.
4.1.2. Сроки рассмотрения претензий
«EMS Почта России» рассматривает заявление на выплату возмещения и дает письменный ответ заявителю в срок не более двух месяцев с момента получения заявления.


Скачать бумажную версию официального заявления на розыск и
формы на выплату возмещений EMS Почты России можно посмотреть по этой ссылке http://www.emspost.ru/chastnim_clients/reimbursement/

сюда можно направлять писюлики на электронную почту:

Рассмотрение претензий по международным экспресс-отправлениям EMS export@emspost.ru import@emspost.ru просто ems@emspost.ru и форму обратной связи на сайте

ФГУП «Почта России» russianpost@telecontact.ru Client@russianpost.ru




ассмотрение претензий ПР по международным почтовым отправлениям:
Отдел оперативного информационного взаимодействия Департамента претензионной работы Дирекции по управлению качеством quality@russianpost.ru; quality@gcmpp.ru
+7 (495) 232-09-96 988-68-58 доб. 6024, 6062, 6116
+7 (495) 956-20-67, доб. 2266, 2267, 2269
Факс: +7 (495) 232-67-44
-------------------------
Рассмотрение претензий EMS по международным почтовым отправлениям:
+7 (495) 988-68-58 доб 6024, 6062, 6116
-------------------------
Претензионно-исковая служба
+7 (495) 623-72-58
+7 (495) 628-72-06
-------------------------
"Узнать" задержано ли МПО таможней. (это Почта России)
Тел.: +7 (495) 232-67-15
Факс: +7 (499) 782-25-98
-------------------------
Круглосуточная горячая линия федеральной таможенной службы
+7 (495) 740-18-18
-------------------------
PCI-1 (сортировка. не таможня. цех.)
+7 (495) 628-72-06
-------------------------
PCI-2 (сортировка. не таможня. цех.)
+7 (495) 918-55-11
-------------------------
PCI-3 (сортировка после таможни. цех.)
+7 (495) 303-81-01
+7 (495) 303-81-01 доб. 3194 - начальник смены
+7 (495) 303-81-01 доб. 3202 - начальник участка
+7 (495) 956-20-67 доб. 2269 - служба розыска
+7 (495) 956-20-67 доб. 1464 - склад задержанных МПО
+7 (499) 611-23-13 (таможенный пункт)
-------------------------
PI-7
+7 (812) 314-88-58 - Цех. (или УФПС г. Санкт-Петербурга (Управление Федеральной Почтовой Связи))
+7 (812) 312-91-53 - Неизвестно (скорее всего цех)
+7 (812) 312-52-33 - Служба жалоб и претензий Почта России г. Санкт-Петербург
+7 (812) 312-75-66 - Служба жалоб и претензий Почта России г. Санкт-Петербург.


Отдел по работе с запросами:

Справочная информация по прохождению международных и внутрироссийских отправлений EMS
8 (800) 200-50-55 – круглосуточно

Письменные запросы на розыск, заявления на переадресацию внутрироссийских отправлений EMS

E-mail: zapros1@emspost.ru, zapros2@emspost.ru, zapros@emspost.ru — запросы на розыск отправлений EMS

Тел: (495) 988-68-58, доб.: 6047, 6067, 6088

Заявление на розыск отправления

E-mail: perevod@emspost.ru — заявления на розыск переводов наложенных платежей за отправления EMS с обязательным предоставлением копии адресного ярлыка

Тел: (495) 988-68-58, доб.: 6051

E-mail: address@emspost.ru — уточнение адресных данных получателя, переадресация внутрироссийских отправлений EMS, указание о возврате.

Тел.: (495) 988-68-58, доб.: 6050. Факс: (495) 627-55-60

Время работы: пн.- чт. 9.00 — 18.00, пят. 9.00 – 16.45

Письменные запросы на розыск, переадресацию международных отправлений EMS:

export@emspost.ru - запросы на розыск исходящих из России международных отправлений EMS (копия адресного ярлыка обязательна)

import@emspost.ru - розыск входящих на территорию России международных отправлений EMS, при условии, что отправление пересекло границу РФ.

intaddress@emspost.ru - уточнение адресных данных получателя и переадресация международных отправлений, адресованных в регионы (в заявлении необходимо указать старый и новый адреса).

address@emspost.ru – уточнение адресных данных получателя и переадресация международных отправлений, адресованных на Москву (в заявлении необходимо указать старый и новый адреса).


Время работы: пн.- чт. 9.00 — 18.00, пят. 9.00 – 16.45
Тел.: (495) 988-68-58, доб. 6023, 6024, 6062 Факс: (495) 627-55-60 моб. 8-926-009-24-43, 8-926-009-24-45

Информация по вопросам таможенного оформления, задержка или выпуск отправлений таможней:

Время работы: 9.00 — 18.00, по рабочим дням.
Тел.: 988-68-58 доб. 61-25
E-mail:Veronika.Popkova@emspost.ru



При написании были использованы материалы с сайта http://shophelp.ru

Klarya
09.03.2013, 21:08
А в итоге результат -то есть? А то в ЕМС на Вернадке, книга жалоб такое увлекательное чтиво, и такое впечатление что им пофиг совсем

koss
11.03.2013, 21:38
книга жалоб такое увлекательное чтиво
Я кстати последний раз когда сидел на почте - достал это чтиво и стал читать в слух! Со словами сами не читаете хоть кто то другой почитает! Очередь была в восторге!!!!

DrAlexSimpson
13.03.2013, 11:51
Женя респект :))))) бугагага

bandit31
13.03.2013, 17:13
едут ко мне пара посылочек, прикольно катаются однако)))
1:

Processed through USPS Sort Facility
Feb-27-13, 11:43 AM, CHICAGO, IL 60666

Processed through USPS Sort Facility
Feb-25-13, 01:39 AM, OKLAHOMA CITY, OK 73107

Depart USPS Sort Facility
Feb-25-13, 00:00 AM, OKLAHOMA CITY, OK 73107

Processed through USPS Sort Facility
Feb-24-13, 21:45 PM, OKLAHOMA CITY, OK 73107

Processed through USPS Sort Facility
Feb-20-13, 16:55 PM, JAMAICA, NY 11430

Processed through USPS Sort Facility
Feb-17-13, 07:08 AM, MIAMI, FL 33112

Dispatched to Sort Facility
Feb-14-13, 16:30 PM, INVERNESS, FL 34451

2:

Processed through USPS Sort Facility
Mar-09-13, 02:53 AM, JAMAICA, NY 11430

Depart USPS Sort Facility
Mar-03-13, 00:00 AM, MIAMI, FL 33112

Processed through USPS Sort Facility
Mar-02-13, 10:56 AM, MIAMI, FL 33112

Processed through USPS Sort Facility
Mar-02-13, 10:56 AM, MIAMI, FL 33112

Depart USPS Sort Facility
Mar-02-13, 00:00 AM, JACKSONVILLE, FL 32099

Processed through USPS Sort Facility
Mar-01-13, 04:10 AM, JACKSONVILLE, FL 32099

Processed through USPS Sort Facility
Mar-01-13, 04:10 AM, JACKSONVILLE, FL 32099

Acceptance
Feb-28-13, 13:14 PM, DUNNELLON, FL 34432

Acceptance
Feb-28-13, 13:14 PM, DUNNELLON, FL 34432

Shipment Accepted
Feb-28-13, 13:05 PM, DUNNELLON, FL 34432

Shipment Accepted
Feb-28-13, 13:05 PM, DUNNELLON, FL 34432

Electronic Shipping Info Received
Feb-28-13, 00:00 AM

Ziggi
13.03.2013, 18:09
Отлично что есть теперь здесь такая тема появилась )хотел бы узнать правда не с ддм и не с ларджа едет посыль,а с Хоббикинга. НО!!! меня очень настораживает трекинг который уже 14 дней не отображается!!! вот трек CP862414640HK сам.
На ХК мне ответили что они хз где посылка и дали мне Гонконговский сайт отслеживания. Там инфа только от 1 марта (((
Понимаю конечно что пока нарушение сроком доставки нет,но все равно мне кажется что очень долго не отображается инфа по посылке.Не потеряли ли они ее? ((

DrAlexSimpson
13.03.2013, 18:21
C ХК притащил свыще 50 посылок и каждый раз такие ситуации с треками, бывало посылка уже дома у меня а трек обновляется через неделю после этого :( не переживайте!

Sigor
18.03.2013, 09:46
Почта России!!!

YvO
19.03.2013, 12:23
НО!!! меня очень настораживает трекинг который уже 14 дней не отображается!!!
2 крайние посылки с ХК: 3 недели с момента вылета до импорта, но самый пипец вот:
16.02.2013 16:11 Сортировка Москва PCI-1
12.03.2013 Покинуло сортировочный центр Мытищи СЦ
24 дня из Москвы в Мытищи!!

jekson
19.03.2013, 12:39
Да там полный бардак с самой головы. Там договора с агентами и перевозчиками в полном беспорядке. Наверху такая откровенная возня и всем пофиг, так что в отделениях, на мой взгляд, бузить малопродуктивно. Почитаешь и становится просто тошно и противно. Вот свежая, относительно подробная статейка с описанием текущего положения вещей:
http://anti-russianpost.ru/2013/03/авиапочта-замедленного-действия/
До нового года еще как-то что-то ползло, а сейчас уже восемь посылок висят со сроками от 35 до 67 дней тупо между экспортом и импортом. Девятая вот емсовская как-то пролезла три дня назад через импорт после 21 одного дня, но там и цена за доставку 210 баксов. Недели полторы назад, получил из Китая еще одну, со сроком 72 дня.

Егор
01.04.2013, 10:18
Мою посылку посланую мной же из амстердама разворовали на московской таможне, все видно по треку, похудела на 800 гр - украли коробку от швейцарских часов, с инструкцией, запасными звеньями , гарантийными бумагами и чеками, вродебы мелочь но неприятно, жаль доки от часов и звенья, главное на посылке указал что коробка без часов, посыль оставил на почте чтоб акт составляли, кто знает что дальше будет?
http://s019.radikal.ru/i640/1304/73/b97307d0815c.jpg (http://www.radikal.ru)

koss
01.04.2013, 11:24
Ну так сказать растаможили ровно на 800 грамм, а главное не парятся!!!

Егор
01.04.2013, 11:48
там еще чипсы были))) оставили, жрать не стали)))

Old Miller
01.04.2013, 21:38
Вот жеж кАзлы! Правда не прожорливые :)

YvO
02.04.2013, 22:37
там еще чипсы были)))
Из Голландии? а из чего сделаны?))